Para brindarte un mejor servicio, es fundamental guiarnos por el tallaje específico de nuestros productos. Si tienes alguna duda, no dudes en enviarnos un correo electrónico o escribirnos a nuestro WhatsApp de atención al cliente. Te responderemos en menos de 24 horas. Durante los periodos de rebajas, debido al alto volumen de consultas, te recomendamos comunicarte vía email a info@princep.shop o por WhatsApp.

Los códigos de descuento o cupones no se aplicarán durante los periodos de rebajas.

Envíos

Ofrecemos envíos gratuitos en pedidos superiores a 65€. Para los demás pedidos, el costo de envío es de 3,90€.

Durante los periodos de rebajas, podemos experimentar roturas de stock, en cuyo caso los productos podrían tardar entre 1 y 2 semanas en ser enviados. Si tienes alguna duda, envíanos un correo y te responderemos en 24/48 horas.

Nuestro objetivo es que los envíos sean lo más cómodos posible para ti. Todos los pedidos recibidos antes de las 09:00 horas de lunes a viernes, se gestionan el mismo día. La duración del envío depende del artículo; puedes consultar la disponibilidad debajo de cada artículo. Una vez enviado el pedido, lo recibirás en 24/48 horas.

Si tu pedido está «en proceso», significa que estamos trabajando para enviártelo cuanto antes. Si no está en stock, la disponibilidad se mostrará sobre el botón de compra cuando selecciones el color y la talla. También puedes consultar la disponibilidad por WhatsApp.

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de la agencia de transportes, con el cual puedes concertar un horario de entrega o la recogida en oficina si no puedes estar en casa. Recuerda que no hay entregas los fines de semana y festivos.

Tanto tus pedidos como tus cambios serán enviados a tu dirección para tu mayor comodidad. Esto significa que si deseas realizar un cambio, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros vía WhatsApp o email, y gestionaremos el cambio a la mayor brevedad posible.

Nuestro horario es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.

Envíos Internacionales y a Regiones Especiales

Enviamos pedidos a través de GLS a países seleccionados de Europa. Los pedidos recibidos antes de las 09:00 horas de lunes a viernes se gestionan el mismo día. Los envíos tienen un costo de 9€. Es importante ingresar correctamente tu DNI y tu código postal al hacer el pedido.

Para las Islas, Ceuta y Melilla, enviamos a través de Correos. Los pedidos recibidos antes de las 09:00 horas de lunes a viernes se gestionan el mismo día. Recibirás tu pedido en un plazo de 4 a 10 días laborables. Los envíos son gratuitos para pedidos superiores a 80€, y tienen un costo de 7.99€ para los demás. Es importante ingresar correctamente tu DNI y tu código postal al hacer el pedido.

Cambios y Devoluciones

Si deseas realizar un cambio o una devolución, completa el formulario haciendo clic aquí, y nos encargaremos de lo demás. Tienes 30 días naturales para completar el formulario desde que recibes el producto.

Cambios

Si la talla no te queda bien o el producto no te convence, durante el periodo de rebajas podrás cambiarlo por cualquier otra talla, color o prenda con un costo adicional de 3€. Si el nuevo producto es más caro, se abonará la diferencia mediante transferencia bancaria. Si el nuevo producto es más barato, devolveremos la diferencia mediante la forma de pago original. En pedidos contra reembolso, realizaremos una transferencia.

Para cambios fuera de la península, envía la prenda que no deseas mediante el servicio que prefieras (Correos, agencias de transporte) y, una vez lo recibamos, gestionaremos el cambio elegido y te lo enviaremos.

Devoluciones

Si no estás satisfecho con el producto, puedes devolverlo.

• Devolución Parcial del Pedido: La primera devolución parcial del pedido tiene un costo de 3 euros, que descontaremos una vez recibamos el artículo.
• Devolución Total del Pedido: Si prefieres devolver todo el pedido, no hay problema. Completa el formulario y nosotras recogeremos tu paquete. Los gastos de gestión y transporte se descontarán al momento de la devolución del dinero: 8€ si el pedido supera los 65€, y 5€ para los demás.

Para devoluciones fuera de la península, envía tu devolución mediante el servicio que prefieras (Correos, agencias de transporte). Te devolveremos el importe de la prenda íntegramente, ya que tú has corrido con los gastos del envío de vuelta. Recuerda que los gastos de envío no se devuelven.

Segunda Gestión de Cambio o Devolución

Tras la primera gestión gratuita (cambio o devolución parcial), las siguientes gestiones tendrán un costo de 10€.

No se Permiten Cambios ni Devoluciones si:

• El retorno no se hace en el mismo paquete (embalaje o caja) que se entregó.
• El producto o caja está dañado o pintado por el cliente.
• El producto no conserva su ribete de seguridad ni su embalaje original.
• Es una prenda adhesiva o medias.
• Es una braguita o producto similar.
• El producto tiene las etiquetas cortadas.

Cancelaciones

Si deseas anular tu pedido antes de que sea enviado, escríbenos a info@princep.shop para indicarlo. Si el aviso se produce después de 24 horas desde la confirmación del pedido, la cancelación tendrá un costo de 2€ por gastos de gestión. Si decides rechazar tu pedido una vez enviado, se gestionará como una devolución normal.

¿Novia en Apuros?

Si tienes tu prueba programada y no sabes cuándo hacer el pedido para asegurarte de que llegue a tiempo y entras en el plazo de devolución, escríbenos y encontraremos una solución juntas.

En resumen, completa el formulario haciendo clic aquí y nosotras nos encargamos de lo demás. Para pedidos peninsulares, nuestra agencia de transporte recogerá el pedido en la dirección que indiques y, si es un cambio, te entregará el nuevo paquete. Así de fácil.